购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文档帮助中心
文章分类列表

售后流程

退换货原则

1.退货原则

在产品交付后1个月内出现重大质量问题,以致于产品处于瘫痪状态,各项功能无法正常使用。由工程师进行现场检测维修,确认无法修复的。

2.换货原则

产品在物流公司运输过程中损坏(用户在物流单上签字验收的除外);

产品自客户购买之日起1个月内出现质量问题;

因平台或平台商家发货错误造成的换货。

退换货流程

1.退货流程

1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与平台或平台商家商务人员联系。

2、 平台或平台商家的商务人员确认是否符合换货条件,向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为赶超电商平台或平台商家仓库接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。

3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至赶超电商平台或平台商家指定收货地点,或由赶超电商平台或平台商家指定快递公司上门将货提回。

4、如更换的产品金额高于原产品金额,阁下需同时将剩余货款汇至赶超电商平台或平台商家账户。

5、平台或平台商家人员将综合库存情况,与阁下确定更换产品送达时间。

6、平台或平台商家确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。

7、 如更换产品金额低于原产品金额,平台或平台商家同时将多余货款退还至阁下指定账户,或作为货款支付其他订单。

以下问题请阁下注意:

1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用平台或平台商家发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,赶超电商平台或平台商家商务人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。

客户服务承诺

THE FUTURE IS NOW

客户服务--如果我们不能使客户满意,会有其他人这么做!

客户是平台或平台商家的核心;客户是我们的服务,产品质量的定义者,平台或平台商家秉持:诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们做不到,会有其他人这么做。

服务是由员工承载的,如果我们要取得更大的成功,希望我们每一位员工都必须以极强的职业精神,积极、责任、坦诚,令我们的客户满意!

阁下如果对我们服务有任何意见或在任何环节受到不公正待遇,敬请联系我们,我们将在第一时间回复您,非常感谢!



发表评论
* 内容:
 
下一篇:购物流程